A API oficial do WhatsApp é a forma autorizada pela Meta de um sistema enviar e receber mensagens pelo número da empresa. É ela que permite que a proposta saia automaticamente, que o lembrete de consulta seja enviado sozinho e que a resposta do paciente apareça no funil da clínica.
O que a API permite (e o app não)
| Recurso | App WhatsApp Business | API oficial |
|---|---|---|
| Responder manualmente | Sim | Sim (pelo sistema) |
| Enviar proposta e lembretes automáticos | Não | Sim |
| Registrar respostas no CRM | Não | Sim |
| Vários atendentes ao mesmo tempo | Limitado | Sim |
| Assistente virtual | Não | Sim, dentro das regras da Meta |
| Custo | Gratuito | Por mensagem de modelo |
Modelos de mensagem e janela de 24 horas
São as duas regras que todo mundo precisa entender:
- Janela de 24 horas: quando o paciente manda mensagem, a clínica pode responder livremente durante 24 horas.
- Modelos (templates): para iniciar uma conversa ou falar depois desse prazo, a mensagem precisa seguir um modelo aprovado pela Meta, com campos variáveis (nome, data, link).
Os modelos têm categorias, como utilidade (confirmação, lembrete, proposta enviada) e marketing (promoção, reativação), com preços diferentes.
Exemplos de modelos para clínica
"Olá {{1}}! Sua proposta de tratamento da {{2}} está pronta. Veja a prévia e os valores: {{3}}"
"Olá {{1}}, confirmando sua avaliação amanhã, {{2}}, às {{3}}. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar."
Mais modelos em mensagem de confirmação de consulta.
Quando vale a pena
- A clínica envia muitas propostas e lembretes por semana.
- Mais de uma pessoa atende o WhatsApp.
- Você quer que as respostas apareçam no CRM sem copiar e colar.
- Você quer um assistente respondendo fora do horário.
Para clínicas que querem continuar usando o app do celular, a coexistência resolve: o mesmo número funciona nos dois.
Como contratar
A API é acessada por meio de um sistema integrado à Meta (provedores de tecnologia ou parceiros oficiais). A clínica conecta o número pelo cadastro incorporado da Meta, mantém a conta no portfólio empresarial dela e cadastra uma forma de pagamento para as mensagens.
Perguntas frequentes
Perco meu número ao usar a API?
Não. O número continua sendo da clínica, dentro da conta empresarial dela na Meta. Com a coexistência, ele continua inclusive no app do celular.
Posso mandar promoções para todos os pacientes?
Somente para quem consentiu receber mensagens, usando modelos de marketing aprovados e respeitando pedidos de descadastro. Envio em massa sem consentimento pode levar ao bloqueio do número.
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