Falta sem aviso é horário perdido que não volta. Uma mensagem de confirmação bem escrita, enviada no momento certo, reduz faltas e abre espaço para remarcar em vez de perder o horário. Abaixo estão modelos prontos; troque os campos entre colchetes.

Quando enviar

  • No agendamento: confirmação imediata com data, horário e endereço.
  • Na véspera (ou 48 horas antes, para consultas longas): pedido de confirmação.
  • No dia, poucas horas antes: lembrete curto, opcional.

Modelos

1. Logo após agendar

"Oi, [nome]! Sua avaliação na [clínica] está marcada para [dia], às [hora]. Endereço: [endereço]. Qualquer imprevisto, é só me avisar por aqui. 😊"

2. Véspera, pedindo confirmação

"Oi, [nome]! Confirmando sua consulta amanhã, [dia], às [hora]. Responda 1 para confirmar ou 2 se precisar remarcar."

3. Véspera, primeira avaliação

"[Nome], amanhã é o dia da sua avaliação! Vamos conversar sobre o que você quer melhorar e, se fizer sentido, te mostrar uma prévia do resultado. Confirma presença às [hora]?"

4. Lembrete no dia

"Bom dia, [nome]! Te esperamos hoje às [hora]. Se estiver vindo de carro, [informação de estacionamento]."

5. Paciente não respondeu à confirmação

"Oi, [nome]! Não consegui sua confirmação para amanhã às [hora]. Ainda está tudo certo? Se precisar, remarcamos sem problema."

6. Remarcação

"Sem problema, [nome]! Tenho estes horários: [opção 1], [opção 2]. Qual fica melhor?"

7. Retorno de procedimento

"Oi, [nome]! Já está chegando o período do seu retorno de [procedimento]. Quer que eu reserve um horário para [semana]?"

8. Pós-falta, sem cobrança

"Oi, [nome], sentimos sua falta hoje! Aconteceu alguma coisa? Quando quiser, remarcamos."

9. Confirmação de início de tratamento

"[Nome], está confirmado o início do seu tratamento em [dia], às [hora]. Separei as orientações aqui: [orientações]."

10. Agradecimento após a consulta

"[Nome], obrigado pela visita hoje! Como combinamos, sua proposta com a prévia está aqui: [link]. Qualquer dúvida, me chama."

Dicas para reduzir faltas

  • Peça resposta com número (1 ou 2): é mais fácil de responder e de automatizar.
  • Envie no horário comercial.
  • Tenha uma lista de espera para encaixar quem libera horário.

Automatizar com a API

Com a API oficial do WhatsApp, confirmações podem ser enviadas automaticamente usando modelos aprovados pela Meta, e a resposta do paciente atualiza a agenda. Veja o guia de WhatsApp para clínicas.

Perguntas frequentes

Com quanto tempo de antecedência confirmar?

Na véspera é o mais comum. Para procedimentos longos ou com preparo, 48 horas antes.

Posso enviar confirmação automática para todos?

Sim, para pacientes que forneceram o número e aceitaram contato, usando modelos aprovados se for pela API.