Ticket médio é o valor médio de cada tratamento fechado. Aumentá-lo não significa vender o que o paciente não precisa. Significa apresentar o plano completo que ele de fato precisa e quer, em vez de resolver só a queixa do dia, e oferecer caminhos para que ele consiga fazer.
Ticket médio = faturamento com tratamentos ÷ número de tratamentos fechados
Por que o ticket médio fica baixo
- O dentista apresenta só o procedimento que o paciente pediu.
- O paciente não visualiza o resultado de um plano mais completo.
- Não há opções: é tudo ou nada.
- Falta acompanhamento para as etapas seguintes.
1. Apresente o plano ideal, não só a queixa
O paciente chega pedindo clareamento. No exame, você percebe que o resultado estético ideal também envolveria pequenas correções de forma. Apresente as duas coisas: o que ele pediu e o que levaria ao resultado que ele descreveu. A decisão continua sendo dele.
"O clareamento resolve a cor. Se o seu objetivo é aquele sorriso mais uniforme que você comentou, os dois dentes da frente também precisariam de um ajuste de forma. Quer ver as duas versões?"
2. Mostre as opções lado a lado
Comparar duas ou três prévias ajuda o paciente a entender a diferença entre um tratamento parcial e um completo. Ver "clareamento" ao lado de "clareamento + lentes nos dentes da frente" torna a escolha concreta.
3. Ofereça um plano em etapas
Um plano completo dividido em fases cabe melhor no orçamento e mantém o paciente em acompanhamento. Ele começa pela etapa prioritária e segue com as demais. Veja como estruturar em parcelamento de tratamento odontológico.
4. Combine sorriso e face, quando houver indicação
Para profissionais que também atuam com estética facial, o plano pode considerar o equilíbrio do rosto como um todo. Apresente apenas o que tiver indicação e respeite os limites de atuação profissional. Leia como apresentar tratamentos de harmonização ao paciente.
5. Não esqueça a manutenção
Clareamento, toxina botulínica e tratamentos estéticos em geral têm manutenção. Programar esses retornos aumenta o valor de cada paciente ao longo do tempo e mantém o vínculo. Uma agenda de retornos evita que essas oportunidades se percam.
O que não fazer
- Indicar procedimentos sem necessidade clínica.
- Esconder valores para revelar depois.
- Pressionar o paciente a fechar o plano completo.
- Prometer resultado.
Ticket médio saudável vem de confiança: o paciente sente que recebeu o melhor plano para ele e escolheu como seguir.
Perguntas frequentes
Como calcular o ticket médio do consultório?
Divida o faturamento com tratamentos do período pelo número de tratamentos fechados no mesmo período. Acompanhe mensalmente junto com a taxa de fechamento.
Aumentar o ticket médio diminui a taxa de fechamento?
Pode diminuir se o plano completo for apresentado como única opção. Com alternativas (completo e em etapas), é possível aumentar o valor médio sem perder fechamentos.
Planos em etapas não atrasam o faturamento?
Atrasam parte dele, mas aumentam a chance de o paciente começar agora. Um tratamento iniciado em etapas costuma ser melhor do que um orçamento completo que nunca fecha. Veja o guia para fechar mais orçamentos.