Indicadores de clínica odontológica: 10 KPIs para acompanhar todo mês

O que não é medido vira opinião. Com poucos números acompanhados todo mês, a clínica descobre onde perde pacientes e dinheiro, em vez de culpar o mercado. Estes são os 10 indicadores mais úteis, organizados pelo caminho do paciente.

Captação

1. Novos contatos por mês

Quantas pessoas chamaram pela primeira vez (WhatsApp, Instagram, telefone, site).

2. Custo por contato

Quanto foi investido em anúncios ÷ novos contatos. Ajuda a comparar canais.

3. Taxa de agendamento

Avaliações agendadas ÷ novos contatos. Se está baixa, o problema costuma ser tempo de resposta ou abordagem da recepção.

Conversão

4. Taxa de comparecimento

Pacientes que vieram ÷ avaliações agendadas. Melhore com mensagem de confirmação de consulta.

5. Taxa de proposta

Avaliações que geraram proposta ÷ avaliações realizadas.

6. Taxa de fechamento

Propostas aceitas ÷ propostas enviadas. É o indicador mais sensível à forma de apresentar. Veja taxa de fechamento no consultório.

7. Tempo até o fechamento

Dias entre a avaliação e o aceite. Quanto maior, mais chance de esfriar.

Valor

8. Ticket médio

Faturamento de tratamentos ÷ número de tratamentos fechados. Veja como aumentar o ticket médio.

9. Valor em orçamentos abertos

Soma das propostas ainda sem resposta. Mostra o dinheiro "na mesa" que depende de follow-up.

Retenção

10. Retorno e manutenção

% de pacientes que voltam no prazo (toxina, clareamento, revisões). Ver como fidelizar com o retorno da toxina.

Onde acompanhar

Juntar tudo em planilha toma tempo. Um CRM para clínica odontológica calcula sozinho a parte de vendas, e o funil de vendas mostra onde agir.

Perguntas frequentes

Com que frequência olhar os indicadores?

Funil e orçamentos abertos: toda semana. Os demais: uma vez por mês, comparando com o mês anterior.

Qual indicador melhorar primeiro?

Normalmente a taxa de fechamento: ela aumenta o faturamento sem precisar de mais pacientes nem de mais anúncios.